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L'assistance Unibet Casino est disponible 24h/24 et 7j/7, en français, par chat, par e-mail ou par téléphone, selon l'urgence de votre demande.

Contacter le support Chiffrement TLS 1.3

Versés aujourd'hui

217 881 €

5 934 Joueurs en ligne

Licence OGL/2018/9683/254 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao

Retrait moyen traité en 12 minutes, jusqu'à 78 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3 et audits réguliers SIQ, GLI et QUINEL

Trois façons d'écrire

Joindre une personne en quelques minutes

Chez Unibet Casino, chaque canal mène à une personne, jamais à un robot qui tourne en rond.

Une question urgente ?

Un agent du chat répond en trois minutes environ, jour et nuit, pour une question bloquante pendant une partie ou un dépôt qui ne passe pas.

Ouvrir le chat

Exposez votre dossier par écrit

Écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures environ, le bon canal pour un dossier détaillé, une capture d'écran ou un justificatif.

Écrire au support

Retrait bloqué, besoin d'une voix

Appelez le +33 1 56 28 79 88 (CET) : un conseiller décroche en cinq minutes environ, à privilégier quand un retrait est bloqué ou qu'un compte a été fermé.

Appeler le support

Cadre local

Assistance pour les joueurs en France

Cette page fixe le numéro français, l'heure de Paris, le cadre de la licence et les recours d'aide.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 56 28 79 88

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9683/254

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Unibet Casino vous dit quoi préparer

Au moment d'ouvrir le chat ou la messagerie, ces cinq éléments accélèrent nettement le traitement.

Identifiant de connexion
Numéro de la dernière transaction
Capture du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Bon service

Votre demande a déjà son adresse

Cette liste évite le détour : votre demande part directement vers le service qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats professionnels[email protected]

Savoir quand on vous répond

Joindre une personne sans attendre indéfiniment

L'inquiétude du silence tombe dès que les délais de chaque canal sont connus.

Chat en direct

Chat en directAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponsetrois minutes

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

Délai e-maildouze heures

Par téléphone

Numéro français+33 1 56 28 79 88

Attente par téléphonecinq minutes

Obtenir un second regard

Et si la première réponse ne convient pas ?

Ce parcours sert au moment où une première réponse laisse le désaccord intact.

Citez le numéro de dossier

Dès le premier désaccord, écrivez à [email protected] en reprenant la date, le service concerné et les pièces déjà envoyées. Un numéro de dossier vous revient sous douze heures.

Une réponse à compléter

Ensuite, relisez la réponse écrite et vérifiez que chaque point de votre demande y figure. Un élément manquant se signale en répondant au même échange, sans ouvrir un nouveau dossier.

Un second examen demandé

Resté sans accord, demandez par écrit une relecture par un responsable, en joignant l'historique complet. Unibet Casino vous confirme alors le nom du service qui reprend le dossier.

Envoyez la chronologie

Sur un désaccord persistant après ces échanges, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence. Transmettez la chronologie et les réponses reçues.

Qui vous répond

Vérifiez l'exploitant avant de miser

Ces données servent au moment où vous voulez savoir à qui vous avez affaire.

Société

Raison socialeUnibet Casino N.V.

Numéro d'enregistrement423749 (Curaçao)

Siège socialDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/9683/254

Nous écrire

Adresse e-mail[email protected]

Questions courantes

Avant de relancer, lisez ceci

Au moment où une demande traîne et que vous cherchez une réponse claire, sans détour.

trustPourquoi je ne peux pas simplement arrêter de jouer sans fermer mon compte ?+

Dès l'instant où vous voulez partir, écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive ; un seul compte par joueur étant autorisé, la clôture est totale et sans retour possible. Aucun solde bloqué ne disparaît : il est versé avant la fermeture.

trustPourquoi ma vérification dure-t-elle parfois plus de deux jours ?+

Comptez jusqu'à cinquante-six heures après réception des pièces. Un dossier complet, pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement, évite les allers-retours qui allongent ce délai.

trustQue se passe-t-il si je veux récupérer ou supprimer mes données ?+

Une demande adressée à [email protected] suffit pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le délai légal s'applique, et certaines informations de jeu doivent être conservées même après la clôture du compte.

trustPeut-on me reconnaître sans que je donne mon mot de passe ?+

Le prénom, le nom, la date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription permettent de retrouver votre dossier. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, ni par message ni par téléphone : gardez-le pour vous.

trustEt si je veux vérifier qui exploite réellement le site ?+

Unibet Casino N.V. opère sous la licence OGL/2018/9683/254, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'exploitant, numéro 423749, dont le siège se situe à Willemstad.

trustCombien de temps avant de saisir une instance supérieure ?+

Quand un échange avec le support laisse un goût d'inachevé, écrivez à [email protected] en reprenant les faits et la date. Sans retour sous quelques jours ouvrés, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao.

Parler à des professionnels du jeu

Quand le jeu devient lourd, des organisations indépendantes écoutent, informent et orientent, sans lien avec Unibet Casino. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel travaillent en France sur l'écoute, le conseil et l'accompagnement des joueurs et de leurs proches.

Joueurs Info Service. Une écoute, des informations et une orientation vers les structures adaptées pour les joueurs et leur entourage.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs en difficulté et un soutien pour les proches concernés.

Adictel. Un suivi et une aide pour sortir d'une pratique de jeu devenue problématique.